كيف تتعرف وتتفهم عميلك الأجنبي؟

(تسعة أعشار الخلافات الحادة الموجودة في الحياة تنشأ عن سوء الفهم).

لويس دي برانديس.

يقول د. أحمد ماهر: (سوف تتاح لك الفرصة للتعامل مع أشخاص ذوي ثقافات وحضارات مختلفة، وقد تحتاج للسفر إلى دولة أجنبية لأداء عمل ما، وقد تعمل مع أشخاص ذوي ثقافات مختلفة، والأكثر من ذلك فإنك قد تعمل لدى شركة أجنبية أو قد تتعامل مع زملاء لك تختلف خلفيتهم الثقافية تمامًا عن ثقافتك وفي كل الأحوال أنت مطالب بالأتصال الجيد معهم)، لهذا عزيزي القارئ سنتناول في هذا المقال كيفية الأتصال مع العميل الأجنبي.

كيف تصمم برنامجك التدريبي؟

(يلي تحديد الحاجة إلى التدريب تصميم برنامج التدريب الذي يفي هذه الحاجة، ويتضمن تصميم برنامج التدريب عدة موضوعات).

د.أحمد ماهر

فيتم في هذه المرحلة تحديد موضوعات التدريب، وأساليب التدريب، وأدوات التدريب، وأخيرًا  تحديد المدربين، وهذا ما سنتعرف عليه عزيزي القارئ في هذا المقال:

1.   وضع محتويات خطة التدريب (موضوعات التدريب).

2.   أساليب التدريب.

3.   تحديد المدربون.

أولًا ـ وضع محتويات خطة التدريب (موضوعات التدريب).

الموارد البشرية في منظمات القرن الـ 21

يقول د. سيد الهواري: ( تنظر منظمة القرن الـ 21 إلى مواردها البشرية على أنها أغلى أصول وليست مجرد عناصر إنتاج، تختارها بعناية وتدربها باستمرار وتضع لها حوافز فعالة وتوفر مناخًا صالحًا للعمل وتضع نظم تقييم سليمة كل ذلك اقتناعًا بأن الفرق الحاسم بين منظمة القرن الـ 21 ومنظمة القرن الـ 20 هو الموارد البشرية "الماهرة والمحفزة" تمامًا)، لهذا عزيزي القارئ سنتناول في هذا المقال دور الموارد البشرية الماهرة والمحفزة في منظمات القرن الـ 21.

الاستقطاب والاختبار والتعيين - إدارة الأفراد

أولا :الاستقطاب:

 تأتي عملية استقطاب الموارد والكفايات البشرية المؤهلة للانخراط في سلك الوظيفة والاستمرار فيها، بعد عملية تخطيط الموارد البشرية، وتتضمن عملية الاستقطاب النوعية بوجود وظائف شاغرة عن طريق وسائل الإعلام المختلفة، وتشجيع المؤهلين لشغل هذه الوظائف عن طريق تقديم طلبات التوظيف، وذلك عقب الإعلان عن الوظائف الشاغرة وشروط الالتحاق بها ومواعيد امتحاناتها ، ولكي تكون عملية الاستقطاب ناجحة ، لابد أن تحكمها المبادئ التالية:

بناء فريق عمل ناجح

لكي يعمل الفريق بفاعلية  يجب أن يتسم أعضاؤه بالمرونة والثقة في الأعضاء الآخرين ، وتقديم الدعم الصادق لكل عضو في الفرق أثناء تقدم الفريق نحو تحقيق أهدافه .

إن بناء الفريق يساعد المجموعة على العمل كوحدة واحدة . فبناء الفريق يعزز الروح المعنوية، والثقة والتماسك والتواصل والإنتاجية ، ويناقش هذا الكتاب عملية بناء الفريق من وجهة نظر القائد، ومن هذا الكتاب ستتعلم كيف :

1-تغرس روح التعاون في الفريق.

2- تتعامل مع الخلافات داخل الفريق.

3- تبتكر حلولاً للمشكلات التي تواجه الفريق، وفي اتخاذ القرارات.

4- توظيف عملية التقييم ، ومنح المكافآت في تحديد مدى تقدم الفريق وزيادة فاعليته.

فن التعامل مع ذوي الطباع الصعبة

الفصل الأول : قائمة الأصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم.

يحتوى مستودع مهارات الاتصالات التي تملكها على درجات متفاوتة من المعرفة والجهل مع ما ينتج عنهما من أسباب القوة والضعف، وتبعًا لذلك فإنك لن تجد عناءً في التعامل مع شخص ممن لا يطيق أحد التعامل معه؛ لكون ذلك الشخص مجردًا من الأحاسيس والعواطف ، وربما تجد صعوبة أكبر في التعامل مع أناس سلبيين ممن هم كثيرو الضجة والإزعاج، ولربما تبيَّن لك أن التعامل مع من يتَّصفون بالعدوانية من الناس هو أمر يرقى إلى مصاف أعلى درجات التحدِّي ، وقد تصاب بالإحباط جرَّاء تعاملك مع الكسالى من الناس ، وربما فقدت القدرة على التحمل لو تعاملت مع المتبجحين والمتعجرفين .

الحكمة الإدارية

إن الإدارة الصحيحة والقويمة لأي عمل مهما كان صغيرًا أو كبيرًا تحتاج إلى حكمة؛ لأن الإدارة تتعامل مع بشر وليس مع مجموعة من التروس والآلات، فرب كلمة صغيرة فعلت فعل السحر في نفس سامعها فدفعته إلى الأمام، وأيضًا رب كلمة فعلت في نفس سامعها فعل السحر فألقت به إلى الهاوية. والإدارة: » فن قيادة الرجال« والرجال لهم مشارب شتى، ولا يستطيع أحد مهما أوتي من قوة أن يقودهم إلا بالحكمة، وتمثـَّل بنبيك e في حسن قيادته لصحابته، فقد قـال الله } فبما رحمة من الله لنت لهم ولو كنت فظًا غليظ القلب لانفضوا من حولك {، والحكمة أن تضع كل شيء في مكانه، الغضب والحزم والشدة في المواضع التي تحتاج إلى ذلك، واللين والتسامح والرحمة أيضًا في المواقف التي تتطلب ذلك. وإليك أخي المدير بعضًا من النصائح الإدارية.